KGI（Key Goal Indicator）重要目標達成指標
当社のビジネスの最終目標を定量的に評価できる指標です。
・NPS（他社推奨意向9・10割合）の向上。当たり前ではなく有り難いと感謝されることを。
KPI（Key Performance Indicator）重要業績評価指標
当社のKGIを達成するための各プロセスが適切に実施されているのかを定量的に評価するための指標です。
以下の３つを定め、公表します。
多種目販売率
（個人・法人）
当社で複数の保険契約を頂いているお客さまの割合を示しています。複数の保険契約を頂くということは、私たちを保険の相談相手として、評価して頂いている証と考えます。また、ご加入頂いている商品に留まらず、適切な情報提供を遂行していることの証とも考えています。
損害保険の継続率
満期が到来した損害保険を再び当社を通じて更改手続き頂いた数値です。丁寧なアフターフォロー等により、お客さまにご満足いただいた結果と考えております。引き続き、より一層のサービス向上に努めて参ります。
生命保険の継続率
ご契約を頂いた生命保険を、24カ月を超えて契約をご継続いただいた数値を表しています。この数値は、当社がお客さまの想いを丁寧にヒアリングし、お客さまのご意向に沿った保険商品を提案し、ご契約いただいた結果と考えます。今後も、お客さまに「あなたを頼ってよかった」と喜んでいただけるよう、丁寧なヒアリングおよびわかりやすい情報提供に努めます。
２０２２年度 (他者推奨割合) NPS ７１，４ポイント
・多種目販売率 個人 １７．６％ 法人 ３２．３％
・損害保険の継続率 自動車 ９３．０％ 火災 ８７．５％
・生命保険の継続率 ９７．１％
２０２３年度の目標
・他者推奨割合 NPS ７５ポイント
・多種目販売率 個人 ２２％ 法人 ４０％
・損害保険の継続率 自動車 ９９．３％ 火災 ９３％
・生命保険の継続率 ９９．０％
